CONDICIONES COMERCIALES
CONDICIONES COMERCIALES
Para efecto de estas condiciones Juan Bansbach Instrumentos Musicales S.A. se denominará Bansbach.
PLAZO DE ENTREGA DE LOS ARTICULOS REPARADOS: Los tiempos de entrega son aproximados y no comprometen a Bansbach en modo alguno respecto a su cumplimiento.
OBLIGACION DE RETIRAR EL ARTÍCULO REPARADO: Bansbach no asumirá responsabilidad alguna por la custodia del producto tras haber transcurrido 15 días naturales desde que el cliente fue informado (por escrito o telefónicamente) que el producto debidamente reparado está listo para ser retirado.
DERECHO Y CONDICIONES DE RETENCIÓN: Mientras el pago de la reparación no se haga en su totalidad, Bansbach podrá retener el producto como garantía de pago, conforme al artículo 1357 del Código Civil.
FACTURACIÓN: La persona que con su firma autoriza esta orden de reparación, asume la obligación de pagar la totalidad de los costos que de ella resulten, incluyendo: repuestos, materiales, mano de obra y otros gastos. En caso de no realizarse el pago de las facturas de reparación en el plazo de 90 días contados a partir del día de emisión de las mismas, Bansbach se reserva el derecho de rematar administrativamente el producto reparado, sin posibilidad de reclamo por parte del cliente.
RECLAMOS: Cualquier reclamo se debe presentar por escrito 7 días naturales después de emitidas las facturas.
GARANTÍAS: Los trabajos realizados constan de garantía por un período de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de las facturas. Esta garantía perderá su validez si: se determina que el producto ha sido intervenido por terceras personas, o si el daño ocasionado es resultado de negligencia o abuso por parte del cliente.
PIEZAS SUSTITUTAS: Si el cliente desea retirar también las piezas que fuesen sustituidas durante la reparación, lo deberá solicitar al momento de retirar el producto. De lo contrario, las piezas serán desechadas sin responsabilidad alguna para Bansbach.
RESPONSABILIDADES: Bansbach no se hará responsable de los productos depositados en casos de: siniestro, incendio, fuerza mayor o en caso de pérdida o daños a productos no especificados en esta orden de trabajo. Tampoco se hará responsable por daños o perjuicios causados al cliente, dueño o terceras personas, por demoras en el proceso de reparación.
una distribuidora que no se hace responsable de ninguna forma por los instrumentos, no merece confianza tomando en cuenta la importancia de los instrumentos propios de sus clientes meta, bansbach me ha quedado mal muchas veces.
deberian intentar dar un mejor trato al cliente y mejor informacion.
ademas de pedidos que nunca llegan, o mala informacion de la fecha de entrada de mercaderia
Gracias por su comentario, hay algun caso especifico que nos pueda aportar para encontrar alguna solucion? Nos encantaria poder conocer mas sobre la situacion para darle una respuesta satisfactoria. Por favor escribanos al correo rdotti@bansbach-cr.com para mantenernos en contacto =)
muchas gracias por la atencio, y si tengo algunos casos en especifico.
la compra de una interfase midi uno, la cual me salio defectuosa ya que no captaba las señales out in de mi pedalera zoom gfx8 y la probe con gente que sabia del tema y me diejeron que estaba defectuosa
llamé para saber si podia llevar la pedalera y la midi para que la probaran ahi y me dijeron que si, tome el riesgo de que me sucediera algun asalto o algo asi y fui a la tienda para que me dijeran que el encargado estaba incapacitado y me dejaron esperando una hora y media, deje todo, el manual pedalera dico y la interfase y tuve que estar llamando cada dia, ya que cada vez q2ue preguntaba me decian que la iban a probar el dia siguiente, y a mi me urgia tener la pedalera rapido,pasaron 4 dias y fui de nuevo, el dia que me iban a solucionar el problema, me dijeron que estaba buena, y no me la probaron en ningun momento con la pedalera y todos los acesorios que deje… si no con un teclado el cual solo emite y no recibe las señales como en mi caso ocupaba que hiciera la pedalera cuando se configuran los parches via pc, para no alargar la historia, senti que los encargados me trataban como un ignorante, y cuando la probaron se dieron cuenta que no servia, perdi una tarde completa en la solucion de un problema tan sencillo aparte que tambien tuve que esperar demasiado, no me devolvieron el dinero, me dieron una nota de credito la cual cambie una semana despues.
mi siguiente caso fue cuando pregunte por un stan para armonica y me dijeron que si habia, cuando llegue a la tienda no habian.
pregunté cuando llegan de nuevo y me dieron una fecha y fui en esa fecha y no habian y asi hasta que mejor compre el articulo en otra tienda.
eso les resta compradores y la verdad no se fomenta la fidelidad que puede tomar el cliente hacia su organizacion, lo cual me dejo mucho que desear
este comentario espero que les sea de ayuda y espero haber sido lo mas respetuoso posible
De hecho lo es, muchas gracias por expresarnos su queja de esta forma. De verdad sentimos muchisimo que su tiempo fuera mal gastado por nosotros. Aun cuando efectivamente le dimos una solucion al problema, ya que le entregamos una nota de credito que le permitia cambiar el producto, sentimos que esta no fuese la solucion que usted esperaba recibir. Tomaremos muy en cuenta su comentario para el futuro, gracias de nuevo!
muchas gracias por la atencion
algo que si me gustaria es que en esos casos la atencion y solucion sea mas eficiente, ya que el gasto de tiempo no justifica la solucion que recibi o lo el problema en si…
Cuando compre una guitarra ephiphone ,a los 15 dias no afinaba , la lleve y solo la vieron por encima ,y revisaron por 5 minutos y dictaminaron que no tenia ningun problema ,y segui con el problema de afinacion , me la lleve donde un experto ,resulta que el puente venia al reves , el brazo hubo que ajustarlo ,hoy la guitarra esta perfecta , narro este caso para que primero se fijen en que al vender un articulo no solo se vende ,se revisa ,se verifica que sus parttes esten bien y que el cliente reciba lo mejor porque ,despues quedan dudas ,de donde se deben comprar los instrumentos ,confio en Juan Banbash ,pero mas cuidado a la hora de vender un articulo ,gracias amigos